[아유경제=조명의 기자] 한국토지주택공사(LH)가 메타버스와 AI 등 미래기술을 활용해 임대주택 유지보수 서비스 고도화에 나선다.
해마다 늘어나는 임대주택 관리 물량에 대응하고, 시설 노후화로 급증하는 유지보수 수요를 효율적으로 처리하고 주거복지 서비스의 디지털 전환을 앞당기기 위해서다.
이달 13일 LH에 따르면 임대주택 입주민에게 신속하고 접근성 좋은 유지보수 서비스 제공을 위해 올해부터 2026년까지 2단계에 걸쳐 ‘유지보수 서비스 플랫폼’을 구축한다.
이를 위한 첫 단계로 메타버스 기술을 활용한 ‘유지보수 상담지원 시스템(가칭 트렌드홈)’을 지난 12일 개발 완료했다. 트렌드홈 시스템은 최근 임대주택 내 IoT, 스마트홈 등 최신 기술이 접목돼 문의 사항이 복잡하고, 시설물 종류가 다양해 유지보수 접수 처리를 위한 전화 상담에 많은 시간이 소요됐던 점을 보완하고자 마련됐다.
이 시스템을 이용하면 상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고, 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신속한 유지보수 접수 처리가 가능해진다. 이를 위해 LH는 기존 접수 처리된 유지보수 주요사례 1175건에 대한 DB화를 완료했다.
특히 가상현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 동일하게 구현돼 오작동ㆍ불량 여부 판단이 편리해져 고객 상담시간 단축은 물론 업무 효율성 향상이 기대된다.
LH는 내년부터 1단계 개발 완료된 트렌드홈에 챗봇, AI, 빅데이터 등의 기술을 추가 접목해 시스템을 더욱 고도화한다는 계획이다. 이를 통해 상담원뿐 아니라 고객이 직접 접속해 구현된 가상현실에서 유지보수 사례를 직접 조회하거나 시설물 조작법 등을 배울 수 있게 된다.
LH 관계자는 “LH가 관리하는 임대주택이 115만 가구가 넘어가는 시점에서 유지보수 서비스를 혁신하는 건 당연한 과제”라며 “미래기술을 활용해 시ㆍ공간 제약 없이 유지보수 프로세스를 진행할 수 있도록 계속해서 고도화해 나가겠다”라고 밝혔다.
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