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| ▲ 바디프랜드 안마의자 ‘엘리자베스 2018년형’. <출처=바디프랜드 공식 홈페이지 캡쳐> |
[아유경제=김학형 기자] 최근 헬스케어 전문기업 바디프랜드가 안마의자 일시불 판매가보다 지나치게 비싼 렌털료(임대료)로 또다시 여론의 도마 위에 올랐다. 그간 비슷한 지적이 수차례 나왔으나 바디프랜드는 꾸준히 고가 렌털료 정책을 고수해왔다.
총 렌털료, 일시불보다 10% 비싸… 해지 시 ‘위약금 폭탄’까지
이달 10일 기준 각 사 홈페이지에 따르면 바디프랜드 안마의자 ‘엘리자베스’와 LG전자 ‘비엠301’의 일시불 판매가격은 240만 원으로 똑같다. 두 제품을 39개월간 렌털할 경우 빌린 사람에게 소유권이 넘어가는 조건으로 계약한다. 한 달 렌털료는 엘리자베스가 월 6만9500원, 비엠301이 5만9900원으로 바디프랜드 제품이 1만 원가량 비싸다. 렌털료를 39개월간 지불할 경우 총금액은 각각 271만500원, 비엠301이 233만6100원으로 바디프랜드 제품은 판매가보다 13% 높다.
다른 바디프랜드 안마의자들도 상황은 비슷하다. ‘뉴파라오’의 경우 39개월간 월 14만9500원을 낸 총 렌털료는 583만500원으로, 일시불 판매가인 525만 원보다 11% 비싸다. 반면 LG전자의 다른 안마의자 ‘비엠400’은 39개월 렌털료가 331만1100원(월 8만4900원)으로 일시불 가격(340만원)보다 3% 낮다. 업계 2위인 휴테크의 ‘카이즈와이’는 39개월 렌털료가 388만500원(월 9만9500원)으로 일시불 가격(398만 원)보다 3% 싸다. 휴테크 ‘슬로비’의 39개월 렌털료는 135만7200원으로 일시불 가격(159만 원)보다 무려 15% 저렴하다.
이와 관련해 바디프랜드는 안마의자 렌털료에 다양한 서비스가 포함됐으며, 자동차 할부와 같은 금융리스 방식으로 운영하기 때문에 일정 이자(수수료)가 붙는 개념이라고 설명했다. 하지만 유관 업계에서는 이를 이해하기 어렵다는 반응이 적지 않다.
한 경쟁 업체 관계자는 “일반적으로 애프터서비스ㆍ광고 등의 비용은 이미 판매가에 포함됐다”면서 “각종 서비스를 넣느라 렌털료가 높아졌다고 한다면 비용을 중복 부과한 것이며, 이는 소비자를 기만하는 행위”라고 강조했다.
이에 본보는 바디프랜드 측 해명을 듣고자 했으나 아무런 답변을 들을 수 없었다.
주기적 관리 없는 렌털? 차라리 39개월 할부!
바디프랜드가 높은 렌털료를 고집하는 것을 두고 상장 전 기업 가치를 최대한 높이려는 포석이라는 관측도 나온다.
현재 바디프랜드는 연내 코스피 상장이 유력한 것으로 알려졌다. 지난 5월에는 미래에셋대우와 모건스탠리를 상장 주관사로 선정하고 기업공개(IPO)를 준비 중이다. 이달 2일 <연합뉴스>는 업계 관계자를 인용해 “렌털은 금융리스 방식으로 39개월 계약을 체결하고 제품을 설치하면 39개월 렌털료가 매출로 잡히게 된다”면서 “렌털료가 비싸면 매출과 영업이익을 높일 수 있다”고 보도했다. 그러자 바디프랜드 측은 “국제회계기준(IFRS)에 따라 비싼 렌탈료 정책을 핀다 하더라도 해당 수치는 영업이익률에 반영되지 않는다”며 “39개월 렌탈료 전체가 매출로 잡힌다는 일부의 주장은 오류”라고 반박했다.
이에 관해 한 전문 회계사는 “계약기간이 남은 렌탈료 수입은 회계장부에 매출채권으로 기록된다”라며 “덕분에 매출과 영업이익 지표가 여타 업체들의 운용리스 방식에 비해 커 보이는 효과가 있다”고 설명했다.
일부에서는 바디프랜드의 안마의자 렌털 방식이 할부와 크게 다르지 않기 때문에 ‘꼼수’ 또는 ‘1등의 횡포’로 보기도 한다. 보통 렌털 가전제품에는 의무가 아닌데도 여러 가지 관리 서비스가 붙는다. 정수기를 렌털하면 필터 또는 직수관 교체, 정기 점검 등을 받는 게 대표적이다. 바디프랜드는 약정 기간 내 무료 애프터서비스를 실시하고 있으나, 주기적 관리 서비스는 전혀 제공하지 않는다.
한 업계 관계자는 “계약기간 중 애프터서비스 정도는 업체, 렌털, 할부 등 구분 없이 거의 전부가 하는 일”이라며 “추가되는 관리 서비스가 없다면 차라리 ‘39개월 할부’로 구매하지 뭐 하러 렌털하겠나”라고 반문했다. 이어 그는 “1등이라서 가능한 일이지만 소비자에게는 가격인상 횡포”라고 강조했다. 실제로 코웨이와 교원웰스는 렌털 없이 일시불과 할부로만 안마의자를 판매한다.
‘계약해지’ 시 과도한 위약금 부과… 물류비 등 추가
또한 바디프랜드는 지난해 한국소비자원 조사 결과 렌털 기간 만료 전에 계약해지를 요청할 경우 과도한 위약금을 청구해온 것으로 드러났다.
최근 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면 의무사용기간이 1년 초과일 경우 계약해지 시 위약금은 의무사용기간 잔여 월 렌털료의 10%다. 바디프랜드의 안마의자 렌털 계약기간은 거의 39개월로 1년을 훌쩍 넘기지만 해지신청이 설치일로부터 18개월 이상일 경우에만 10%를, 18개월 미만일 경우 20%를 적용했다. 여기에 바디프랜드는 등록비 20~30만 원과 물류비(제품 설치ㆍ수거비) 9만 원 등 총 29~39만 원을 덧붙였다. 소비자분쟁해결기준은 공정거래위원회가 제정ㆍ시행하는 분쟁 합의나 권고의 기준이라서 법적 강제력이 없다. 그럼에도 휴테크, 쿠쿠전자 등은 정부가 권장하는 최저 위약금인 10%를 따르고 있다. 다만, 계약해지 시 등록ㆍ물류비 등을 추가로 부과하는 건 다른 업체들도 거의 마찬가지였다.
또 한국소비자원에 따르면 지난 2016년 1372소비자상담센터에 접수된 안마의자 렌털서비스 계약 해지 등 소비자 불만상담 건수는 63건으로 2015년 43건에 비해 46.5% 증가한 것으로 나타났다. 소비자 불만 63건 가운데 불만 유형으로는 계약해지가 39건(61.9%)로 가장 많았고, 품질 관련이 11건(17.5%)을 차지했다.
한국소비자원 관계자는 “위약금 외 추가로 요구하는 등록비는 10~30만 원, 물류비는 9~26만 원이지만 등록비와 물류비를 구분하지 않고 설치등록비 명목으로 30만 원을 청구하는 업체도 있다”면서 “계약 시 등록비를 요구할 수 있지만 계약 당시 없었던 등록비를 해지 시 청구하는 경우가 있어 주의가 요구된다”고 말했다.
한편, 지난 1일 공정거래위원회는 렌털 사업자들이 상품을 임대할 때 총 지급비용과 소비자 판매가격을 표시하도록 「중요한 표시ㆍ광고 사항 고시」를 개정해 시행에 들어갔다.
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| ▲ 안마의자 3사 일시불 판매가 대비 렌털료. <출처=각 제조사> |